南昌市第一医院医院数据中心机房硬件及相关系统维保服务询价论证公告

医院数据中心机房硬件维保服务合同将于 ****年5月到期，为确保各类硬件设备及软件系统能够继续稳定运行满足临床应用需求，需要持续对机房内相关硬件设备和支撑软件开展日常维护和保障服务。 现对医院 数据中心机房硬件及相关系统维保服务 项目公开询价。 欢迎符合资格条件的厂商及供应商参与咨询论证。

项目内容

医院数据中心机房硬件及相关系统维保服务

1、企业营业执照复印件

2、授权委托书

3、企业法人或委托人身份证复印件

4、无重大违法违纪记录、无安全事故证明

5、信用中国查询截图

6、以上复印件均需加盖单位公章

1 .1 、报名结束后将对报名单位资质进行综合审查，通过资格审核合格后，方可进行咨询洽谈。

1 .2 、报名时间： ****年5月6日至****年5月 ** 日 **：**止，过期不予受理

1 .3 、询价时间、地点：另行通知。

1 .4 、报名地点：南昌市第*医院采购科（老食堂*楼）。

1 .5 、联系电话： ****-********（***）。

要求 供应商 针对服务需求提供各类可应用、可量化、可管理、可评估的 “信息服务级产品”。该项目应采用信息化运维绩效管理机制，由 供应商 项目经理负责对 “产品”进行质量跟踪，根据“产品”质量进行运维绩效考核。主要工作内容：

l 以维护医院信息化资产为对象，以服务 院方 信息应用为目的；

l 全面保障医院各类信息：安全、完整、准确、有效、持续为各项业务工作提供信息服务和技术支撑；

l 保障医院各类信息节点设备安全运行和信息有效应用 ， 满足医院 全年 7 x **小时电话技术支持与服务 ；

l 针对维保设备清单中设备提供运维服务，对于 故障 配件 进行免费更换 ，并提供硬件设备技术支持服务，数据库技术支持服务，虚拟化 技术支持 服务；

l 供应商需针对现有业务系统数据提供每年至少*次任意时间点数据自动恢复演练服务，确保备份机制和备份数据的有效性，多业务和多应用的灾备切换服务，确保现有业务的连续性；

l 承担因运维管理失误导致的信息安全责任 ，并 配合医院信息化工程建设和其他工作需求 ；

l 供应商提供容灾备份服务对院方重要业务数据进行备份，确保院方数据的安全性；

l 供应商提供*套运维监控软件实现对院方操作系统、虚拟化平台、数据库、网络的监控；

l 供应商提供*套 I *** 运维管理软件协助科室工作人员对日常工作记录，工作数据统计及资产信息进行数据分析及日常管理。

l 在特殊时段、敏感时期和突发事件时，供应商工程师必须按采购人的要求坚守岗位，提供应急现场值守服务。在发生应急事件时（包括非工作时间），供应商工程师要迅速查明事件原因，迅速应急处理，并负责联系供应商相关工程师或相关厂商在规定时间内到达现场提供服务。

？ 软件系统维护服务范围包括如下基础软件（不涉及原厂授权）：

l 操作系统： ******* ******、*****等；

l 存储管理系统；

l 光纤交换机管理系统；

l 安全设备系统；

l 小型机；

l 专业软件：虚拟化平台、数据库。

？ 提供 7***小时的电话及现场系统软件维护服务。对所有***、 **-**** 、 数据库软件的故障维护及性能调优 .

l 对使用过程中遇到的疑难问题进行技术支持

l 对授权软件进行支持

l 对系统性能优化和系统安全、网络配置提供建议及支持

l 现场进行疑难问题解决

l 现场系统性能优化

l 现场进行系统配置

操作系统、数据库版本升级与安装调试

l 根据要求，对小型机操作系统版本升级提出建议

l 提供并现场安装

l 配置新版本并恢复所有应用系统

l 测试新版本

l 对数据库版本升级提供建议及计划

l 在新版本数据库上调试系统配置并整合用户数据

l 对已安装的新版本数据库进行测试及确定基本功能

？ 软件维护技术支持

通过电话、 *****、远程或现场服务方式提供下列技术服务：

解决或解答软件安装、配置、应用、运行、性能等相关故障及疑难问题；

根据院方需求，提供软件安装、配置、调试、优化等相关实施服务；

根据院方现状和需求，提供软件整体架构、部署配置、性能优化、升级扩展、安全管理等相关咨询服务并协助院方进行相关实施和技术支持；

对院方小型机软件提供故障处理、性能调优、日常技术支持、系统配置、版本升级及安装调试服务；

对院方虚拟化平台提供日常维护、系统调试与优化、权限管理、告警信息确认与处理、补丁升级及架构调整服务；

对 院方 现有数据库 提供月度 巡检服务、数据库评估及优化、灾难恢复演练、紧急故障处理、日常技术支持、培训服务 ；

上述非现场服务无法解决或解答的问题或应院方要求，供应商应提供现场服务。

？ 现场紧急救援与灾难恢复：

基础软件锁死、宕机、运行状况严重异常、数据损坏、丢失等导致应用系统无法正常运行，相关业务工作无法开展等重大事故时，供应商技术支持工程师应在接到采购人通知后乘最快交通工具 2 小时内到达事故现场，并提出问题解决方案，在 8 小时内使系统恢复正常（根据故障级别不同，处理时间可酌情商榷）。

？ 支撑及辅助设施维护服务

支撑及辅助设施维护服务范围包括如下机房内设施、设备；配电柜及其配电设备、线缆；解决或解答设施使用、运行等相关故障和疑难问题；当设施或部件损坏时，提供部件更换或维修服务；并根据院方现状和需求，提供设施配备、优化、升级、安全等相关咨询服务；

上述非现场服务无法解决或解答的问题或应院方要求，供应商应提供现场服务，所有软件不包含授权。

1） 网络优化改善

① 每 月 对网络设备、内网应用系统进行定时巡检，并形成相关记录。对于巡检过程中发现的问题及时处理，如是原厂商的问题应上报给院方负责人，并收集和整理相应的日志报修原厂服务商并持续跟踪直到解决故障。

② 每 月 负责查看监控告警，按照故障进行故障的申告和通知，并按照故障处理流程进行处理和跟踪。

③ 每月网络系统深度巡检工作

a) 对网络设备、安全设备运行状态进行巡检；

b) 检查各设备的运行指示灯是否正常；

c) 线缆是否断开等异常现象；

d) 监控显示器工作是否正常；

e) 查看交换机的各个指示灯的状态、端口状态；

f) 对服务器的内存使用率、 *** 占用率等信息进行查看；

g) 巡检时，对交换机及服务器设备进行清洁，保证交换机、服务器的通风；

h) 定期更改服务器用户名和密码

i) 检查网络配置合理性，梳理整个网络现状

j) 对核心网络设备进行配置的备份

k) 整理整个网络拓扑图，对网络现状评估，分析整个网络风险点

④每月 预防处理措施：

⑤ 主动服务

1)配置管理服务：对现有的网络环境做*次配置管理基线 检查 、信息必须保证是完整可用的。

2) 配置变更：在故障排除过程中，如涉及对设备配置进行变更的，需通过配置管理办法对配置管理文件做及时变更，保证配置管理文件的有效性。

3) 微码升级建议：从原厂获取网络相关设备的微码预警信息和补丁版本，提供微码升级建议，在征得院方同意的前提下，完成测试和升级。

4) 故障诊断及隔离：发现或被告知网络故障时，现场进行网络设备故障诊断、追踪，定位出故障点，进行故障排除。对于暂时不能确认并已隔离的故障，通过进*步测试分析故障原因并及时采取措施以将故障造成的损失降到最低，如遇无法解决故障及时上报院方相关部门 。

5) 网络检测：新建网络在接入现有网络环境前，进行评估测试，保障接入后网络系统的正常运转。

6) 网络管理及保障：配合院方网络管理工作，如网速的测试记录，网络访问行为的检 查等工作；保障院方召开的各类会议、开展的各种培训及各项考试的网络正常使用。

7) 突发事件：如遇网络突发事件，如网络出现大面积无法访问情况，及时上报相关信息到院方相关部门，除协调运维服务商或厂商处理突发事件外，还需按照院方应急预案应对突发事件并形成突发事件报告上报到院方相关部门。

8) 网络建设：配合网络相关建设、改造工作，包括网络环境准备、相关设备采购建议、网络运维保障人员及资源的协调（包含第*方运维服务商或厂商）、针对网络改造提供合理化建议、网络相关的信息化项目论证及实施。

9) 协助配合服务：按照院方要求对其他相关工作进行协助配合。

**) 建立日常操作及标准操作知识库对现有的巡检表格及例行操作进行整理归档并形成知识库。

1） 小型机 系统软件维护基本内容：

提供 7 x **小时的电话及现场系统软件维护服务，**分钟内工程师到达故障现场。对所有 系统 软件的故障维护及性能调优 （不涉及原厂授权） ；

对使用过程中遇到的疑难问题进行技术支持；

对授权软件进行支持；

对系统性能优化和系统安全、网络配置提供建议及支持；

现场进行疑难问题解决；

现场系统性能优化；

现场进行系统配置。

2） 操作系统、 ***** 版本升级与安装调试：

根据要求，对 系统 版本升级计划提出建议；

提供并现场安装新版本；

配置新版本并恢复所有应用系统；

测试新版本；

对 *****版本升级提供建议及计划；

在新版本 *****上调试系统配置并整合用户数据；

对已安装的新版本 *****进行测试及确定基本功能。

1） 日常维护

供应商需提供虚拟化平台的日常运维服务，服务内容主要包含：系统调试及优化、权限管理、告警信息确认与处理、补丁升级建议、架构调整等（不涉及原厂授权）。

2） 系统调试与优化

供应商需协助院方对新系统的上线、资源调整、网络环境的调整进行配合。新系统上线，调整其资源。例如内存、磁盘空间、 ***等。整体网络结构需要调整，供应商需进行技术协助，保证在网络调整期间平台能够正常运行，不影响业务应用。

3） 权限管理

从安全的角度出发，供应商配合制定平台的安全管理办法。严格管理登录到平台的账号以及对应的权限。其作用就是最大限度的保障各平台的稳定性与数据的安全。

4） 告警信息确认与处理

非事故类告警供应商可在巡检时解决与处理。对于红色的紧急情况告警，供应商必须启动应急事故预案，在第*时间内解决。

5） 补丁升级

供应商需要时刻关注产品的补丁更新动态，结合本身的平台特性，来进行补丁的更新。确保每*次补丁的更新都是准确可靠不影响现有环境的。

6） 架构调整

在运维合同有效期内，供应商需针对现有的平台架构进行整体评估。如果发现架构中存在影响虚拟化平台稳定性的设计，供应商需提出修改意见。如果需要进行整改，供应商都将配合进行调整。调整期间虚拟化平台持续运行且运行正常。

供应商需针对院方核心数据库进行总体设计与规划，并每月进行健康状况检查，协助进行应用测试等服务。同时提供 数据库环境重建、迁移服务、 数据库评估及优化、灾难恢复演练、紧急故障处理、日常技术支持、培训服务等。

1） ***小机服务器数据库环境重建及迁移具体服务内容:

l 对现有环境进行充分的调研，并出具实施方案；实施前需对现有的数据进行完整备份。

l 提供满足业务运行资源的备用小机设备对现有的两台 I ** P ***小机上的业务后台环境完成数据同步、迁移、以及访问接管,保障生产业务的连续性。

l 完成迁移业务后的两台小机的 A ** 系统 、 磁盘分配 、 数据库软件配置以及集群环境的重新规划部署 ,并测试H A 功能可用。

l 将运行在备用小机上的业务系统进行数据同步 、 回迁 ,并保障数据安全 、 无丢失 ,业务访问正常。

2）核心小型机业务数据库运行维护服务（2年）

服务主要技术内容及要求：

l 数据库的配置及维护，包括数据文件 ( 包括文件数量、文件大小、文件位置、文件的空间使用等 ) 、日志文件、表空间信息 ( 包括表空间的空间管理、现有空间使用 ) 等。

l 数据库内存的配置、使用状况等。

l 数据库 I/O 统计信息及分析，包括数据库的物理和逻辑 I/O 、数据文件 I/O 等。

l 各种数据库内部锁的使用状况及相关问题处理。

l *** 优化，找到消耗数据库资源多的 *** 语句及这些语句的执行方法。

l 数据库可靠性服务，搭建备份环境，检查备份是否正常，保证数据的完整性及可用性； 备份恢复策略的基本信息，包括备份方法、备份计划、恢复方法、恢复计划、恢复测试计划 ; 回滚段信息，包括回滚段的数量、大小、变化特征、参数配置等信息。

l 数据库账户管理 及 安全评估 与 指导 ，包括口令管理、权限管理等 , 初始化参数，主要涉及初始化参数设置的合理性等。

l 月度数据库环境巡检，主要包括 数据库当前的运作状况、资源使用情况、数据库的安全性及可靠性评估、数据库运行的性能问题，并给出性能调整和优化建议、分析影响性能较大的 ***语句，结合实际应用情况给出合理化建议 ，每月针对院方正在运行的数据库提交巡检报告。

l 数据库软件版本升级、补丁升级指导与实施 （不涉及原厂授权）。

l 对数据库进行性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统的整体性能

l 数据库新功能上线的评估及实施 、 最佳实践解决方案指导

数据库运维服务响应与支持

l 提供紧急故障处理服务（不限次数） 。 提供 7 x ** 小时的紧急故障救援、**分钟内紧急响应 ； 如需现场服务，应急服务承诺 **分钟内工程师到达现场 ， 根据数据库级别故障、现场提供完整的应急解决方案 进行 审核及执行 ， 3天内提供故障分析报告及后续预防措施 。

l 提供日常技术支持服务（不限次数） 。 提供 7 x **小时电话、邮件、即时通讯、远程支持等服务 ， **分钟内必须响应，现场服务在规定时间内到达现场 。